5. 對企業的可操作指導
Peter Drucker
5.1 邁向未來適能的企業
5.2 對企業的要求
理論上，任何公司都可以採用 前面 介紹的未來適能社會的要求，並推斷出其業務需要如何改變。實際上，只有最進步的公司才可能投入所需的精力來弄清楚如何做到這一點。此外，如果任由它們自行其是，任何兩家公司——即使在同一行業內——也可能以完全不同的方式構建其目標並評估其進展。
這並不理想：我們有一個共同的目標——未來適能社會——那麼為什麼不以相同的方式跟踪承諾和進展呢？事實上，這樣做有四個充分的理由：
同行壓力推動進步。
雖然每家公司都應始終關注目標，但公司總是會尋求了解競爭對手在做什麼——並可能因此激勵自己提升水平。如果每個人都以類似的方式看待進展，公司更容易跟踪自己在追求正確目標方面與同行的表現。
投資者希望識別真正的領導者。
企業環境和社會目標缺乏可比性，這使得即使是最勤奮的投資者也很難確定哪些公司在為系統性風險做準備並開拓新的增長機會方面做得最多。一套簡潔、可比、可匯總的指標，將短期行動置於有意義的長期目標的背景下，將解決這個問題。
合作需要共同的願景和目標。
如果任何公司——更不用說整個社會——要成為未來適能的，有效的合作夥伴關係將至關重要。一套一致的目標可以幫助價值網絡中的所有組織弄清楚如何共同努力，以提高它們的未來適能狀態。
需要全面的方法來避免意外的權衡。
正如 每個社會系統的角色, 中所述，公司有許多方式可以產生正面影響，任何此類努力都應受到鼓勵。話雖如此，任何「做好事」的嘗試都不能證明在其他地方缺乏必要的進展是合理的，因為正面和負面影響幾乎從不會相互抵消。5 一個統一的框架，涵蓋對未來適能社會的所有可能的正面和負面貢獻，可以幫助確保即使是最專注的公司也不會忽視大局。
無論公司創造了什麼正面影響，它都必須先成為未來適能的，才能自信地聲稱自己在創造系統價值。
為企業領導者和投資者提供他們所需的工具。
上述考慮因素影響了基準開發的關鍵階段：將迄今為止提出的概念轉化為一套零損目標、正向追求目標和互補的績效指標 (見圖5.1)。
下一節描述所採用的開發方法。
圖 5.1：未來適能商業基準的結構。
5.3 企業的角色與影響範圍
每家公司必須做什麼，以及任何公司可以做什麼。
前面 介紹的 FSSD 系統條件為確定每家公司必須做什麼，以及任何公司可以**在此基礎上做什麼，提供了堅實的、基於科學的基礎。
一家企業只有在自身及其外部活動中不再對系統條件的破壞做出貢獻時，才能達到額外財務盈虧平衡點，從而成為未來適能的企業。
此外——甚至在它自身成為未來適能的企業之前——一家企業可以通過採取行動克服過去的系統條件破壞，或幫助他人避免未來的破壞，來追求推動社會邁向未來適能狀態的正面結果。
企業影響的範圍。
要理解企業不貢獻於系統條件破壞意味著什麼，我們必須清楚公司對他人影響的潛在範圍。
每家公司都只是複雜且動態的價值網絡中的一個參與者，影響並受到各種其他社會系統的影響。我們可以將價值網絡分為四個領域：
- 供應商: 這包括所有參與生產公司依賴的輸入的人，以及受這些活動影響的人——包括公司供應鏈中的工人和社區。
- 營運: 公司自身的活動，包括支持這些活動的社區和工人。
- 產品: 公司提供的創收商品和服務，以及受益於或受其影響的個人、公司或其他參與者。
- 社會: 公司可以影響和/或受其影響的其他組織、物理基礎設施和共享的社會機構。
這種價值網絡劃分是確定兩件事的基礎。首先，公司應對系統條件破壞負責的程度。其次，公司可以通過逆轉過去破壞的影響或幫助他人避免未來的破壞來尋求產生正面影響並因此獲得認可的程度。
這兩個追求未來適能狀態的互補方面——消除負面影響的責任和對正面影響的認可——在 圖 5.2, 中進行了總結，並在下面詳細描述。
圖 5.2：將社會的要求映射到企業的角色和影響範圍，以確定企業可以並且必須在系統條件方面做什麼。
企業對價值網絡中負面影響的責任
很少有人會反對這樣一種觀點，即公司對其直接控制範圍內的影響負有責任並完全負責，例如與其日常營運和產品設計相關的影響。然而，從系統的角度來看，企業也對某些超出其直接控制範圍的影響共同負責：
公司對超出其自身範圍的任何影響共同負責，只要該影響是公司存在的結果。
要確定每家公司必須達到的盈虧平衡點，必須在價值網絡的所有四個領域中應用這種共同責任的定義。
與供應商相關的盈虧平衡。
如果一家公司的成功依賴於使用導致系統條件破壞的輸入，那麼它就不可能成為未來適能的企業。因此，這裡的共同責任是關於不將破壞外部化回公司的供應鏈。具體要求如下：
外包核心功能: 當公司外包任何它原本必須自己承擔的活動（例如客戶支持、製造、物流）時，它也外包了與該活動相關的所有負面影響。因此，公司有共同責任避免或解決由其外包功能提供引起的所有系統條件破壞。
產品輸入: 沒有任何公司可以在不依賴原材料、製造零件等的情況下生產實體商品——或提供涉及此類商品消費的服務。因此，共同責任要求公司努力避免或解決由其產品輸入提供引起的從搖籃到大門的影響 product inputs。
輔助商品和支出: 這包括三種類型的採購。首先，公司不時使用的服務（例如諮詢、出租車、商務旅行的航班和酒店)。其次，日常營運中消耗的一般商品（例如辦公用品、清潔產品)。第三，支持日常活動的購買或租賃的資本資產（例如建築物、IT 設備、機械、家具)。公司通常可以從一系列供應商中以類似的方式採購此類輸入，但它對任何一個供應商的影響可能微乎其微。在這種情況下，共同責任延伸到選擇可用的最佳選項。
今天的全球供應鏈可能非常複雜且不透明。因此，業務輸入及其產生的影響的可追溯性是一個重大挑戰。然而，無知不是辯護的理由，公司有完全責任通過其採購實踐盡一切努力持續預測、避免和解決供應鏈熱點，直到滿足上述要求。
與營運相關的盈虧平衡。
公司對消除由其自身活動引起的負面環境和社會影響負有完全責任，這延伸到其工人的行為。雖然不可能完全控制個別員工的行為，但公司必須盡一切努力預測和避免問題，並在問題出現時有效地解決。
企業對價值網絡中正面影響的認可
回想一下，公司可以通過採取行動克服過去的系統條件破壞，或幫助他人避免未來的破壞來追求正面結果。我們再次依次審視價值網絡的所有四個領域。
與供應商相關的正向追求目標。
如上所述，一家公司在有效地避免或解決其供應鏈中發生的所有負面影響之前，不能被視為在供應商方面達到未來適能的標準。
達到這種績效水平——特別是對於具有複雜、多層供應鏈的產品輸入——可能需要大量的時間和精力。
然而，等待供應鏈改善與積極干預以改善供應鏈之間存在很大差異。因此，公司採取的任何使供應商達到盈虧平衡的行動都構成正向追求目標。
例如，一家從水資源緊張地區採購農業投入品的公司可能會提供財務援助和/或專業知識，幫助供應商安裝滴灌技術，從而大幅減少投入品的水足跡。
公司還可以通過幫助供應商逆轉過去的環境影響（例如恢復以前砍伐的森林）或增加服務不足群體的經濟機會（例如使偏遠地區的小農能夠進入商品市場）來追求正面結果。
與營運相關的正向追求目標。
公司對其自身的營運活動擁有完全控制權，因此逐步減少其自身的負面影響以達到盈虧平衡不算作正向追求目標。
然而，如果公司超越盈虧平衡，並開始逆轉環境影響（例如通過產生比其需求更多的再生能源，並將剩餘電力回饋電網)，或通過積極尋求僱用服務不足群體的人來增加社會包容性，則可以通過其自身活動實現正面結果。
與產品相關的正向追求目標。
公司可以通過使其客戶能夠消除其自身的負面影響（例如大幅減少他們對化石燃料或淡水的需求）——甚至使他們自己產生正面影響——來實現正面結果。
然而，需要注意的是，很難自信地——或可信地——評估產品產生的正面影響，因為其使用所帶來的好處取決於其他可用的選項。例如，考慮一輛高效但汽油驅動的 SUV。如果客戶購買這樣一輛車來替換一輛更高效的緊湊型汽車，溫室氣體排放的淨變化將更糟。
當涉及到完全消除負面影響的產品時，情況可能會更強——例如，如果新 SUV 僅由電力驅動。即便如此，如果客戶可以使用更節能的公共交通來滿足他們的交通需求呢？
沒有簡單的答案——即使是最善意的企業也可能因其正面影響的誇大聲明而被指責為「漂綠」。
然而，有兩種方法可以增加產品真正產生可衡量正面影響的機會。第一種是提供使用後實際逆轉過去環境影響的商品或服務（例如清理污染河流的技術）。第二種是使服務不足的群體能夠滿足其基本需求（例如為農村貧困人口提供清潔能源或負擔得起的醫療保健），從而克服社會包容性和福祉的障礙。
與社會相關的正向追求目標。
正如在 經濟背景, 中指出的那樣，我們沒有什麼神奇的按鈕可以按下以重新調整我們的經濟體系以追求未來適能狀態。但如果我們共同努力轉變社會規範、全球治理、共享基礎設施和市場機制，新的增長範式可能會出現。
任何公司都可以通過應用其企業和/或品牌影響力、其核心競爭力和技術知識，以及如何選擇投資其金融資本，積極推動這一轉變。
5.4 推導零損目標、正向追求目標和指標
5.4.1 零損目標
零損目標的制定是為了為企業領導者提供一個清晰的目標，使得：
- 每個目標都用一句話表達，其含義可以被企業領導者、投資者和其他關鍵利益相關者理解，無需冗長的解釋。
- 每個目標代表了價值網絡中某一部分（例如產品、營運）的最低績效水平，並與一個問題（例如工資、廢物）相關。
- 所有目標共同確定了每家公司必須達到的社會和環境盈虧平衡點。
為了推導這些目標，首先需要審查公司可能破壞系統條件的所有方式——從而減緩實現未來適能社會特徵的進程 (圖 4.2)。
下一步是確定必須採取哪些行為來確保此類破壞不會發生。最後，這些行為被轉化為一套清晰、簡潔的零損目標。圖 5.3 總結了這一過程，詳細的映射可以在 附錄 2中找到。目標本身將在下一章中介紹。
圖 5.3：Future-Fit 零損目標的推導過程。
5.4.2 零損指標
企業領導者需要監控績效並優先考慮最需要採取行動的地方。此外，投資者和其他利益相關者需要進行有意義的公司間比較，以了解誰在追求未來適能狀態方面處於領先地位。因此，我們需要一種一致的方式來評估每個零損目標的進展。
指標的設計標準。
在開發指標時，採用了以下設計標準：
可計算…
- 計算指標值所需的所有數據應在公司能力範圍內獲取，即使某些公司可能尚未捕獲這些數據。
- 即使公司不了解其影響的全部情況（例如，它可能不知道某種採購材料的來源或某個特定地點的排放)，每個指標也應可計算。因此，指標必須適應知識差距。
- 每個指標應鼓勵公司縮小其知識差距，因此它絕不應懲罰增加的知識（例如，發現某種產品具有負面影響不應提高公司的分數，但也不應降低分數)。
可比…
- 每個指標應在任何公司中一致地衡量績效，無論其規模、行業或地點如何。
完整…
- 指標應涵蓋公司責任的全部範圍，包括由或代表企業在價值網絡中進行的所有相關活動。
簡潔…
- 每個指標應在最相關的實體背景下捕捉績效（例如每個產品或每個員工)。這確保公司能夠識別最需要採取行動的地方。
- 每個指標應將每個實體的指標匯總為一個值（或盡可能少的值，如果單一值沒有意義)，該值代表公司的整體進展。此外，每個實體的績效應根據其對業務的整體貢獻進行加權。
- 在微觀（每個實體）和宏觀（公司範圍）層面，都應能夠將進展表示為百分比。
可信…
- 每個指標應基於領先的科學，並準確捕捉其試圖衡量進展的目標的「精神」。
- 每個指標應利用最佳可用的第三方資源，例如獨立行業標準，只要它們存在並與所需的績效水平一致。
指標的演變
第一套零損指標在版本 1 中提出。與零損目標一樣，這些指標已與早期採用者一起進行了改進。
一個主要的改進是，每個目標現在都得到進展和背景指標的支持。其目的不是讓公司承擔更多需要衡量的東西，而是幫助他們將進展置於背景中，以便更好地了解他們如何優化資源，以及他們距離達到盈虧平衡還有多遠。
例如，考慮目標水的使用是環保且社會公正的。這有兩個方面，涉及數量和質量。首先，公司必須減少並最終消除其從水資源緊張地區的水消耗。其次，它必須確保任何排放不會降低接收水體或土壤的質量，並且不會以任何其他方式造成傷害。為了呈現完整的畫面，該目標伴隨著四個指標：兩個進展指標，分別捕捉消費和排放的適應性百分比，以及兩個背景指標，分別記錄總消耗和排放的水量。
請注意，為了符合簡潔…的設計標準，只有在有助於做出更好的業務決策時，才會使用額外的指標。
有關零損指標的更多信息，請參見 行動指南。
5.4.3 正向追求目標
正向追求目標的制定是為了幫助企業領導者積極推動社會的未來適能狀態，使得:
- 每個正向追求目標都用一句話表達，其含義可以被企業領導者、投資者和其他關鍵利益相關者理解，無需冗長的解釋。
- 每個正向追求目標確定了一種方式，要麼逆轉過去發生的負面環境或社會影響，要麼幫助他人避免未來發生此類負面影響。
- 每個正向追求目標與價值網絡中可交付的一種預期結果相關，因此涵蓋了一系列可能的行動——從改善供應商績效，到提供有益的產品，到增強市場和機構追求未來適能狀態的能力。
為了推導這些正向追求目標，首先需要審查公司如何採取行動克服過去的系統條件破壞，或幫助他人避免未來的破壞——從而加速實現未來適能社會特徵的進程 (圖 4.2)。
下一步是將這些行為分組為公司可能尋求實現的清晰且簡潔的結果集。圖 5.4 總結了這一過程，詳細的映射可以在 附錄 2 中找到。
圖 5.4：Future-Fit 正向追求目標的推導過程。
5.4.4 正面指標
公司可以採取無數種方式來實現正向追求目標。例如，通過教育人們健康飲食選擇、提供負擔得起的胰島素，或培訓醫療專業人員在症狀惡化之前發現和治療疾病，來確保更多人健康且免受傷害，從而減少世界上最貧困人口中糖尿病的影響。
這種多樣化的方法意味著以一致且可比的方式評估和報告任何兩個項目可能具有挑戰性。但努力這樣做很重要，既可以為未來的項目決策提供信息，也可以以有意義的方式向投資者和其他人呈現結果。
對描述影響的共同方式的需求促成了影響管理項目（IMP）的形成（見框)。
Future-Fit（未來適能）基金會是 IMP 的貢獻作者，我們評估正面結果的方法在很大程度上借鑒了他們的工作。我們致力於根據這一跨行業倡議的持續發展來完善我們的指導。有關更多詳細信息，請參見 正向追求目標指南。
介紹影響管理項目（IMP)
2016 年至 2018 年間，IMP 匯集了來自不同地區和學科的 2,000 多名從業者，就如何談論、管理和衡量影響達成共識——橋接企業、非營利組織、投資、社會科學、贈款、評估、政策、標準機構和會計的觀點。這個多樣化的群體達成了對「影響」的共同定義，並同意在任何良好的影響框架或報告中應找到的數據類型。 [18]
參考書目
溫室氣體排放是顯著的例外：在世界某個地方排放的一公斤 CO2 可以被另一個地方從大氣中吸收的「抵消」。↩︎